Шта су телефонски позиви
Anonim

Врући телефонски позиви су технологија за продају робе и услуга, која укључује телефонске позиве корисника. Истовремено, потенцијални купци или купци су већ упознати са предложеним производом, купили га раније или су показали интерес за њега.

Врући телефонски позиви су техника за продају било које робе или услуга која се широко користи од стране менаџера и других стручњака за продају широм свијета. Ова технологија претпоставља постојање базе купаца који су претходно набавили предложени производ или су били заинтересовани за његова својства, карактеристике и карактеристике. Ови купци или купци нису само упознати са продавцем, већ су често заинтересовани за куповину робе и услуга, па је задатак менаџера много пута једноставнији од хладних позива, када се преговори морају водити са потпуно странцима. Ефикасност хот позива значајно превазилази перформансе хладног бирања, међутим, треба имати на уму да се ова техника чешће користи у текућим активностима, готово је немогуће користити за развој пословања.

Правила за обављање телефонских позива


Вруће телефонске позиве обично раде професионалци продаје у складу са специфичним интерним алгоритмом компаније. Овај алгоритам није крут, али је важно преговарати у логичком низу. Основно правило је да стално подсећате купца на предности производа који се продаје, предности рада са одређеним продавцем. Задатак менадзера током вруцег позива није само да направи следецу трансакцију, вец и да сацува сталног купца или купца, остављајуци му позитиван утисак о купљеним производима и услугама. Ако се тај задатак не изврши, повећава се вјероватноћа преласка клијента на конкурентске организације које га могу пронаћи и привући као резултат професионалног хладног позива или других метода.

Ко би се требао бавити преговорима?


Многе компаније настоје да смање трошкове свог особља, тако да привлаче обичне оператере за телефонске позиве. Пракса показује да такве уштеде доводе до губитка дијела сталних купаца, јер професионални менаџер продаје стално подстиче интерес купца за производ који се купује, истовремено обавља неколико задатака. Обични оператор неће моћи да постигне такве циљеве због недостатка релевантних вјештина, као и због непознавања специфичности интеракције са купцима. Максимални задатак за њега може бити закључење наредне трансакције, што не значи ефективно задржавање клијента.

  • Хот цаллс