Како бити увјерљив у комуникацији с клијентом
Anonim

Понекад успех у продаји, саветовању или преговарању омета недостатак убеђивања менаџера пред клијентом. Важну улогу у овом случају играју изглед, понашање и искуство специјалисте.

Инструкција

1

Запамтите да ваш изглед игра значајну улогу у комуникацији са клијентом. Особа која изгледа неуредно, неуредно, не може изазвати поштовање и повјерење купца. Твоја одећа би требала одговарати окружењу. Боље је дати предност класичном стилу. Побрините се да ваше одијело буде глачано, ципеле сјајне, коса је уредна. То ће повећати ваш кредибилитет у преговорима.

2

Важно је не само изгледати привлачно, већ се и поуздано понашати. Ваше понашање понекад говори више речи о томе да ли вам се може веровати, да ли заслужујете кредибилитет у очима клијента. Будите тачни и тактични. Останите сигурни. Боље је да будемо у пару са клијентом. Пратите своје држање и гестове, а могу и да кажу много о вама спољном посматрачу. Избегавајте затворене положаје и недовршене, несигурне покрете.

3

Радите на свом говору. Покушајте да говорите исправно. Присуство паразитских речи у вашој нарацији смањује укупни утисак о вама. Говорите мирним гласом, држите се ниског тона, помоћи ће вам да освојите клијента. Научите да укратко изнесете своје тезе, не одлажите се и не изражавајте се претерано.

4

Покажите компетентност својих клијената. Будите добро припремљени за разговор да имате све одговоре саговорнику. Пажљиво проучите све што се односи на ваше дужности, услуге или робу које пружа компанија у којој радите, и интерне прописе. Требало би да сте добро упознати са овом темом. С времена на време покушајте да уградите позитивне примере из ваше личне професионалне праксе. Ово ће вам помоћи да изгледате више убедљиво у очима клијента.

5

Припремите потребне бројеве, статистику, табеле и графиконе за које клијент може бити заинтересован. Запамтите да неки људи требају, изнад свега, чињенице. Не треба да спомињете ниједан предмет или догађај, ако нисте детаљно вођени. Одједном ће вам клијент поставити питање на које не можете одговорити. И, наравно, боље је не лагати, јер истина лако може да плива, а онда изгубите клијента.

6

Ако је могуће, клијенту пружите било какве гаранције. На примјер, у уговору можете пријавити радње странака у случају настанка ризика које страхује ваш купац. Ваш партнер треба да схвати да има посла са поузданом, пристојном компанијом која је одговорна за свој производ или услугу.

7

Одржите визуелну презентацију. Ако су сви аргументи већ исцрпљени, а још нисте увјерили клијента, покажите му у пракси како ваш производ функционира. Покажите му свој производ, понудите бесплатан узорак или пошаљите производ за тестирање. Можда ће вам то помоћи да освојите наклоност неке особе.