Шта је рад диспечера
Anonim

Упркос чињеници да већ постоје електронски информатори и говорни синтетизатори који омогућавају аутоматизацију комуникације са клијентима и клијентима, струка диспечера остаје тражена. Телефонски диспечер је одговорна и важна позиција у многим предузећима везаним за путнички и теретни саобраћај.

За шта служе диспечери?


Диспечер који одговара на телефонске позиве корисника, прихвата њихове наруџбе и савјетује их је важна карика и посредник између купаца и пружалаца услуга. Како то функционише зависи од тога колико ће услуга бити добра и да ли ће клијент поново контактирати компанију.
Већина компанија које раде у области превоза путника и терета користе посебан софтвер или елементарне базе података у диспечерској служби, које се одржавају помоћу прорачунских таблица. Диспечер, чије дужности укључују и савјетовање клијената о тарифним плановима, итд., Прихватајући налог, уноси га у базу података, стварајући електронску апликацију и тиме повезујући систем упозорења возача. У базу података уноси се и онај ко преузима извршење налога. Диспечер је дужан да прати стање испуњења налога, одржавајући контакт са купцем и возачем, мора бити спреман у сваком тренутку реаговати на околности више силе и одмах донијети одлуку о замјени возача или одбити налог.
Одговорности управника терета су много шире. Он треба да тражи поруџбине и преузимања на територији под контролом, укључујући међународне. У том циљу, он мора прегледати велику количину информација на интернету и обавити бројне телефонске позиве. Да би се вагони предузећа на даљину кретали празни, неопходно је пронаћи наруџбину, договорити се са купцем, и док се терет достави до одредишта, стално бити у контакту са возачем и купцем, извршавајући оперативну контролу.

Диспечерски захтеви


Не постоје посебни услови за ниво образовања у овој професији, али сваком диспечеру ће бити потребно добро познавање основа компјутерске писмености, као и неких личних квалитета, без којих једноставно нема шта у овој професији. Такве особине укључују добру способност учења, пажљивост и скрупулозност, одговорност и отпорност на стрес. Поред тога, рад диспечера који стално комуницира са људима ће захтијевати компетентан говор и добру дикцију, способност кратког и логичног представљања информација. Високе перформансе и активна животна позиција, као и способност да се контролишете и увек останете љубазни и добронамерни, а да не можете да зауставите непотребне разговоре и аргументе, неће се мешати.