Како постати менаџер рачуна
Anonim

Професија менаџера за корисничке услуге је увек била посебно популарна код брзих сценарија каријере. Извана, чини се да су само активност, презентабилан изглед и сигурне комуникацијске вјештине довољни да заузму ову нишу. Међутим, садашњи послодавци постали су много захтјевнији.

Сет компетенција


Менаџер за корисничке услуге је јединица са пуним радним временом, која је једнако уобичајена у великом пословању иу малом сегменту.

За свако тржиште постоји одређени ниво захтјева за скуп компетенција менаџера који раде са клијентима. Данас, специјалисти овог профила би углавном требали имати високо образовање из области економије, права или менаџмента. Високо специјализована предузећа добро прихватају доступност специјализованог образовања - компанија која продаје металне производе је више исплатива да запосли менаџера са инжењерском едукацијом.

Анализа слободних радних мјеста великих компанија показује растуће интересовање за стручњаке који су завршили напредне курсеве обуке у области ефикасног пословног управљања.

Мала и средња предузећа и даље поздрављају менаџере са средњим специјалним образовањем и минималним сетом компетенција. Главни критеријуми за избор су вештине комуникације. Једноставно речено, ако стручњак зна како водити дијалог, има дар увјеравања и мотивиран је да заради новац, онда ће највјеројатније послодавац запослити таквог стручњака.

Додатна предност за кандидата за позицију менаџера за корисничке услуге биће завршени курсеви из менаџмента, маркетинга, ПР-а, реторике итд.

Одговорности за посао


Најчешће, одговорности менаџера за корисничке услуге односе се на склапање нових послова и повећање продаје. По овом критеријуму, послодавац оцјењује дјелотворност рада специјалисте.

Велика предност је да апликант има искуство у продаји у смислу профила рада компаније, као и постојеће базе клијената. Под базом треба схватити не толико списак потенцијалних адресата услуга са њиховим координатама, већ успостављене односе са људима који су одговорни за склапање послова.

Често, да би добили мјесто у одређеној компанији, кандидати прво добију посао у организацији која ради на истом подручју али испод жељеног послодавца. Тамо се ствара искуство и побољшавају односи са купцима.

Међутим, послодавац не поставља увијек обавезе за продају производа управитељу услуга корисницима. Под овом позицијом могу бити функције координатора за интеракцију са клијентима. Такве стручњаке најчешће привлаче компаније за ИТ-производе, софтвер, рачуноводствене и правне услуге. Представници компаније не раде на тржишту продаје, већ само пружају услуге и осигуравају несметан рад производа.

Очекивања плата


У зависности од величине предузећа и региона, плаћа менаџера рачуна се веома разликује. Генерално, стручњак за ову позицију има просечну плату обичног службеника.

Најчешће, плаћа запосленог у овом профилу се формира од минималне стопе коју стручњак добија зајамчено, као и од процента трансакција. Овај плутајући дио прихода је главни за стручњаке. Одсуство врхунске плате у платама најчешће привлачи коресподентне студенте, младе професионалце и људе заинтересоване за кратке али брзе плате за рад са клијентима.

Послодавци су саосјећали са чињеницом да су менаџери служби за кориснике стручњаци који често мијењају посао, и стога су заиста вриједни запосленици који су спремни мотивирати додатним плаћањима.

Ресхапинг


Успешни менаџери за корисничке услуге не долазе увек од директне продаје на мало. Велики бизнис често "ствара" такве стручњаке од запослених у компанији, који јасно знају снаге компаније и могу да их презентују трећим лицима на профитабилан начин.

Бивши аналитичари, саветници и консултанти, запослени у ПР-услугама, помоћници менаџера, итд. Могу да делују као менаџер односа са клијентима.

У погледу надлежности, позиција замјеника шефа односа с јавношћу најближа је руководиоцу рачуна. Стручњаци овог нивоа често преузимају јавну покривеност предузећа, тако да су предности компаније боље познате свакоме.

У малим и средњим предузећима, функције менаџера за корисничке услуге често се намећу као додатни терет за водеће стручњаке компаније, руководиоце релевантних одељења, секретаре за штампу итд.

Они специјалисти чија главна професија нема никакве везе са продајом могу такође да замене менаџера за корисничку службу. Дакле, често у том својству могу бити услужни радници - административно особље, радници у трговини.